배달 80분 걸린다더니 20분 만에 도착해서 환불요청

배달 서비스의 효율성이 때로는 예상치 못한 고객 불만을 초래할 수 있다는 점이 이번 사건을 통해 부각됐다. 예상 시간보다 훨씬 빠르게 도착한 배달이 환불 사유가 되는지에 대한 온라인 논쟁이 뜨겁다.

배달 지연이 아닌 과도한 속도로 인해 갈등이 발생했다.

지난 22일 온라인 커뮤니티 뽐뿌에서 음식이 예상보다 일찍 도착한 것에 대한 불만이 타당한지 묻는 게시글이 게재됐다.

작성자 A씨는 주문 시 앱에 80분으로 예상 대기 시간이 표시되어 편의점에 다녀왔다고 설명했다.

그러나 배달은 20분 만에 도착했다.

빌라 거주자 A씨가 자리를 비운 사이 배달기사는 공동현관을 열지 못했다. 배달기사는 세대 호출을 시도했고 전화까지 걸었으나 A씨는 통화 중이었다.

결국 음식은 현관 앞에 놓였다. 그 사이 길고양이가 포장을 뜯어놓았다.

A씨가 매장에 항의하자 매장 측은 배달 지연에 대한 불만은 접수했지만 배달이 빨랐다는 불만은 처음이라고 응답했다.

A씨는 환불을 요구했으나 매장 측은 자신들의 잘못이 없으니 고객센터에 신고하라는 말을 남기고 전화를 끊었다.

누리꾼들의 반응은 팽팽하게 갈렸다.

80분 안내 후 50분이나 일찍 도착한 것은 오차 범위를 초과했다는 의견이 제기됐다. 반면 예상 시간을 확정으로 오인하고 전화도 받지 않은 A씨의 책임이라는 반박도 맞섰다.